点赞电话回访

文/曾桂秋

 

“喂，请问是老曾吧！我是中心医院眼科，你的手术切口拆线了吗？”

“已请吴志清主任给我拆线了。”

“手术伤口现在还好吧！”

“手术很成功，没有不良反应”。

“那好。以后若有什么异常情况？请及时与我们联系。再见！”

几句简短而十分贴心的电话询问，就发生在昨天，也是我出院后第一周的最后一天。

以前我没去过眼科，也没找眼科医生看过病。所以，我对中心医院眼科医生不是很熟悉。但这次检查不经意间发现我右下眼睑患了基底细胞ca，及时住院做了切除术，才对眼科有些了解，特别对他们的电话回访加以点赞！

医院病号多，现在一般对出院病号做回访的几乎不见了；对一些特殊病例、重点病例及疑难病例做回访也为数不多。别的医院难以做到的事，市中心医院眼科打破常规，对出院病人做电话回访，值得重点点赞。

现在，医院年轻医生较多，通过跟踪回访，可以系统地了解患者病情变化，积攒经验，汲取教训，有助于医院和年轻医生医疗业务水平的提高，也是值得点赞的。

更值得点赞的是体现了医院的人文关怀。医生通过电话回访，不但增进了医生与患者之间的情感，患者对主管医生更加信任，更易交流；而且这样的电话回访，充分体现了医院对患者的关怀，容易对医院形成好的口碑，为医院发掘新的患者群体。这是护理人员和行政管理人员做不到的事。

愿这样的电话回访逐渐多起来，医患关系更加融洽！