“门诊”搬到大厅里服务更加接地气

市中心医院：“门诊”搬到大厅里  服务更加接地气

 

（娄底晚报消息）门诊大厅的总服务台前多了一个“门诊值班主任”的位置，门诊办主任李菊容和导诊服务人员正在热情地为病友服务。这是笔者5月12日在市中心医院门诊大厅看见的一幕。

原来，为了深入一线，及时发现、解决问题，更好地为门诊患者服务，从4月14日起，市中心医院门诊办的党员干部主动放弃了原本五楼办公室安静、舒适的办公环境，将办公地点从5楼移至门诊1楼大厅的总服务台和住院部大厅服务台，面对面与患者交流沟通，切实为就诊群众办实事、解难事。

据了解，该院实施办公点前移近一个月以来，门诊值班主任为市民答疑100余次，解难事20余桩，处理投诉、及时化解医患矛盾3例，同时，门诊办还通过适时调整窗口岗位，高峰期加派人手，缩短排队就医时间，不断改进服务态度和举措等，使病人满意度明显提高，获得门诊病友的广泛好评。

（文/宣传外联部  原载《娄底晚报》）