【卓越大课堂】深耕医患沟通“硬功夫” 提升医疗服务“软实力”

为进一步夯实医疗服务根基，规范医患沟通流程，切实提升医务人员沟通处置能力，优化患者就医体验，持续深化医院卓越服务体系建设，6月23日，娄底市中心医院（广医一院娄底医院）举办2026年“卓越大课堂”第四期——医患沟通能力提升专题培训班。本次培训紧扣临床实操与医疗安全核心，为医院医疗服务质量的提质升级注入新动能。

培训特邀中南大学湘雅二医院医务部副主任、医疗安全办主任易深根副教授前来授课辅导。医院党委副书记、院长杨吉军出席活动，党委委员、副院长宋丰前主持培训。全院各党支部、行政后勤、临床及医技科室负责人、各科室护士长参加学习。

授课环节，易深根以《筑牢医疗安全防线——新时代知情告知与医疗风险防控》为题，进行了专题讲授。他结合多年医务管理与临床一线实战经验，引用典型医患案例，围绕医疗风险排查要点、医患沟通核心技巧、医疗相关法律法规依据、标准化诊疗与知情告知规范等重点内容，进行了系统深入的讲解。课程内容紧密贴合临床实际，针对性强，既有扎实的理论支撑和前沿的行业理念，又提供了可落地、可复用的实操方法，有效回应了医务人员在日常沟通与风险防控中遇到的难点与堵点。

培训现场学习氛围浓厚，与会人员认真聆听、积极互动，反响热烈。大家一致认为，此次培训举办得及时且实用，不仅系统梳理了新时代医患沟通与医疗风险防控的工作要点，解答了日常工作中的诸多沟通困惑，更拓宽了服务视野、厘清了工作思路。参训人员纷纷表示，将坚持学以致用，把培训中学到的沟通技巧与风险防控方法融入日常诊疗服务的每一个环节，立足患者实际需求，持续优化服务方式与沟通模式，用心用情化解隔阂、守护患者健康，全力提升患者就医满意度。

医患沟通是卓越医疗服务的核心纽带，也是保障医疗安全、构建和谐医患关系的关键抓手。下一步，娄底市中心医院（广医一院娄底医院）将以国家区域医疗中心建设和娄底市公立医院改革与高质量发展示范项目为重要契机，持续深耕卓越服务建设，不断夯实医疗质量根基、优化服务流程、精进服务能力。医院将始终秉承“以患者为中心”的服务理念，把有温度、高品质的医疗服务贯穿诊疗全流程，持续构建和谐医患关系，全力为湘中地区百姓提供更加安全、优质、暖心、高效的医疗卫生服务。

作者：邬连兵

一审：吴文婷

二审：匡海涛

三审：梅   舒